Intrebari frecvente

Cum comand?

Procesul de comanda este extrem de simplu: adaugati produsele in cos, selectati modalitatea de livrare si plata si validati comanda. Pentru a adauga un produs in cosul dumneavoastra de cumparaturi tot ce trebuie sa faceti este sa apasati butonul "Adauga in cos" din dreptul sau. Daca doriti mai multe exemplare din acel produs mergeti in zona cosului si ajustati cantitatea in functie de preferintele dumneavoastra(+/-).

In momentul in care aveti toate produsele dorite in cos apasati butonul de finalizare comanda din zona cosului. Introduceti adresa de livrare sau selectati adresa deja existenta in agenda cosului dumneavoastra. Selectati modalitatea de transport si apasati butonul Continua. Selectati modalitatea de plata si finalizati comanda.

Nu sunt in tara. Pot face cumparaturi din acest magazin?

Bineinteles! Puteti comanda si din afara tarii. Modalitatile de plata acceptate sunt: plata online cu card, Visa sau MasterCard.

Pot face comenzi in numele unei companii?

Procedura de comanda este identica cu cea pentru persoane fizice, numai ca la "Adresa de facturare" completati datele si adresa firmei pentru care va fi facuta factura fiscala.

Cum platesc, ce modalitati de plata pot folosi?

Ca modalitate de plata puteti alege plata online cu card sau plata ramburs .

Pentru plata online cu cardul sunt acceptate cardurile Visa, MasterCard, inclusiv cardurile obisnuite de salarii. Optand pentru aceasta varianta, plata prin card, veti fi redirectionat catre o pagina securizata unde vi se va cere sa introduceti detaliile cardului dumneavoastra. Sistemul PlatiOnline.ro functioneaza pe sistemul autorizare/incasare. In momentul in care ati facut o precomanda pe site-ul nostru, contravaloarea acesteia va fi blocata in contul dumneavoastra la dispozitia noastra. Conform reglementarilor Visa si Mastercard incasarea sumei aferente precomenzii se face in momentul in care expediem coletul catre dumneavoastra (moment in care produsele aferente precomenzii parasesc depozitul nostru si pentru care exista o dovada a predarii acestora serviciului de curierat/Posta Romana in vederea expedierii catre client).
In cazul in care expedierea precomenzii nu este posibila suma va fi deblocata imediat, in momentul in care se constata aceasta situatie (maxim 30 zile conform legilor in vigoare). Pentru mai multe detalii si informatii privind sistemul securizat de plata online, va rugam sa accesati pagina partenerului nostru PlatiOnline.ro.

Daca ati ales sistemul ramburs , veti plati precomanda in momentul in care veti ridica coletul de la oficiul postal. Veti fi anuntat prin aviz postal in momentul in care coletul dumneavoastra ajunge la oficiul postal la care sunteti arondat.

Pentru precomenzile externe se accepta doar plata online prin card .

Cum anulez o precomanda?

Pentru anularea comenzilor va rugam sa ne contactati prin e-mail la Departamentul Relatii Clienti, prin LiveChat-ul prezent pe toate paginile site-ului(coltul dreapta-jos) sau telefonic prin WhatsApp la numarul 0775567267. De asemenea, va putem suna noi. Solicitati aceasta optiune in Formularul de contact telefonic.

Cum beneficiez de transport gratuit la o comanda inregistrata pe LibrariaRomana.ro?

LibrariaRomana.ro ofera serviciul de transport gratuit prin curier rapid la toate comenzile in valoare de cel putin 100 lei cu livrare oriunde in reteaua nationala de Pachetomate Posta Panduri sau livrare la usa prin curierat rapid in Bucuresti. De asemenea, ofera transport gratuit pentru toate comenzile in valoare de cel putin 200 lei cu livrare la usa prin curierat rapid in orice localitate din tara.

Cum primesc precomanda?

Intern

Pentru livrarea precomenzilor LibrariaRomana.ro utilizeaza serviciile Postei Romane, precum si companii de curierat. In functie de zona de livrare, durata medie si costurile transportului pentru toate comezile plasate prin intermediul site-ului nostru sunt:

Zona	Companie	Cost	Durata	Modalitate
Bucuresti	Curier livrare la usa - in Bucuresti (transport gratuit pentru comenzi mai mari de 100 lei)	8 RON	Timpul de livrare 1-2 zile	Livrare la usa ^*
Bucuresti	Pachetomatele Posta Panduri - in Bucuresti (transport gratuit pentru comenzi mai mari de 100 lei)	7.2 lei	Timpul de livrare 1 zi	Livrare in locatia pachetomat pachetomatului ^*
Tara	Posta romana	10 RON	Timpul de livrare 4-5 zile	Livrare la Oficiul Postal arondat
	Curier livrare la usa - in toata tara (transport gratuit pentru comenzi mai mari de 200 lei)	12.9 lei	Timpul de livrare 2-3 zile	Livrare la usa ^*
	Pachetomatele Posta Panduri - in toata tara (transport gratuit pentru comenzi mai mari de 100 lei)	7.2 lei	Timpul de livrare 1 zi	Livrare in locatia pachetomat pachetomatului ^*

^* va rugam sa specificati intervalul orar in care se poate realiza livrarea in sectiunea de comentarii la precomanda

Timpul de procesare si comunicare a disponibilitatii stocului al unei precomenzi variaza in functie de disponibilitatea produsului comandat. Timpul de procesare este afisat individual in dreptul fiecarui produs.

Timpul de livrare al unei precomenzi este specificat pentru fiecare precomanda si depinde de disponibilitatea produselor si de modalitatea de expediere a coletului pana la adresa specificata de dumneavoastra.

Extern

Pentru livrarea precomezilor in exteriorul tarii utilizam serviciile Postei Romane. Timpul mediu de livrare al unui produs este de 2-3 saptamani in functie de disponibilitatea produsului si formalitatile vamale.

Zone de livrare

Expediem precomenzi atat intern, pe intreg teritoriul Romania, cat si extern. Atentie timpul de livrare pentru o comanda in afara Romaniei poate varia in functie de formalitatile vamale. Precomenzile externe se livreaza doar standard utilizand serviciile Postei Romane. Timpul mediu de livrare al unei precomenzi externe este 2 saptamani.

Cum returnez o precomanda?

Pentru returnarea precomenzilor va rugam sa ne contactati folosind Formularul de Retragere sau trimitand un mesaj cu subiectul "Formular returnare - Doresc sa returnez" la adresa de email suport@librariaromana.ro .

Returnarea produselor conform OG34/2015 se poate face dupa ce ati constatat o defectiune a produsului comandat sau fara o motivatie anume, in termen de 14 zile calendaristice. Compania MG NET DISTRIBUTION SRL are obligatia sa va returneze contravaloarea produselor comandate in termen de 14 zile calendaristice.

Cum devin membru?

Pentru a deveni membru pe site tot ceea ce trebuie sa faceti este sa selectati optiunea Cont Nou din meniul Cont. Completati campurile EMAIL, PAROLA, NUME, PRENUME si NUMAR TELEFON. In scurt timp veti primi un mail de confirmare a crearii contului pe LibrariaRomana.ro .

Nu uitati datele furnizate de dumneavoastra sunt confidentiale, ele fiind folosite numai in scopul efectuarii comenzilor si al comunicarii informatiilor referitoare la acest site.

De ce sa devin membru LibrariaRomana.ro ?

Prin serviciile oferite LibrariaRomana.ro doreste sa reuneasca iubitorii de film si sa depaseasca simpla conditie de vanzator. LibrariaRomana.ro isi propune sa reinvie traditia vechilor centre de cunoastere si cultura. Fiind membru al site-ului nostru vei fi mereu la curent cu cele mai noi aparitii editoriale, vei avea acces rapid la infomatia care te intereseaza. De asemenea vei fi informat de programele organizate de noi, programe dedicate iubitorilor cartii, vei beneficia de reducerile oferite de noi si de partenerii nostri.

Cum obtin un voucher LibrariaRomana.ro?

Pentru orice comanda inregistrata si receptionata de catre dumneavoastra, indiferent de valoarea acesteia, primiti un voucher cu o reducere de 5% pentru oricate comenzi inregsitrate in luna urmatoare.

Cum intru in contact cu un operator?

Dorim sa pastram o legatura cat mai stransa cu dumneavoastra de aceea un membru al echipei noastre poate fi contactat prin e-mail la Departamentul Relatii Clienti (suport@librariaromana.ro).

De asemenea, intre orele 9.00 si 18.00, in fiecare zi lucratoare, ne puteti contacta instant telefonic prin WhatsApp la numarul: 0775567267, prin LiveChat-ul prezent pe toate paginile site-ului (coltul dreapta-jos), prin Facebook mesenger.

De asemenea, va putem suna noi. Solicitati aceasta optiune in Formularul de contact telefonic.